miércoles 10 de junio de 2009

Marketing emocional, anuncio interesante de Murcia


En los últimos meses vengo siguiendo con interés el trabajo creativo que esta desarrollando la región de murcia en materia turística. Como sabéis los que me seguís, soy un claro defensor e impulsor de las estrategias de comunicación vinculadas al marketing emocional, cuestión indispensable para diferenciar productos turísticos. Andalucía comenzó hace años con estas cuestiones en sus anuncios de destino. En ese caso basaba la generación de emociones en las imágenes y la música. Murcia se arriesga a algo más, conceptos, textos y provocación de experiencias a través de la combinación de imágenes y buena locución. Felicidades, me ha gustado mucho y creo que es una apuesta arriesgada e interesante para un destino que necesita hacer cosas diferentes que le permitan posicionarse en un mercado ya de por si saturado, bueno os dejo con el dominio, disfrutad, espero vuestros comentarios (ojo los primeros segundos son del enlace de antena 3 que da la entrada al vídeo) Vídeo murcia

viernes 5 de junio de 2009

Programación neurolingüística e inteligencia emocional en turismo


Hace unos días he tenido la suerte de reencontrar una muy buena amiga y mejor profesional. Además de las cuestiones vinculadas a temas familiares y del día a día, después de casi un año y medio sin saber de ella, pude conocer que está consolidándose como una profesional de la programación neurolingüística y la inteligencia emocional. Para los que me habéis leído algún que otro post, sabéis de mi interés por la necesaria relación entre el turismo y el marketing emocional, relacional. La venta de experiencias es hoy la única solución a la lucha por atraer demandas ya que como venimos viendo en los últimos años la estrategia de precio nos llevará a un problema muy grave, de agotamiento del modelo turístico, perdida de competitividad de las empresas turísticas y generación de graves problemas ambientales.
Esta profunda conversación con Mónica Pérez de las Heras (mi reencontrada amiga después de un año y medio), me ha servido para encontrarme con un área del conocimiento con una proyección y potencialidad de aplicación en el sector turismo impresionante. El famoso PNL (programación neurolingüistica) o como saber mejorar nuestra relación con los que se encuentran en nuestro entorno, a partir del conocimiento de cómo somos y como nos comportamos. A partir de estas cuestiones podemos saber que técnicas emplear para llegar a transmitir mensajes concretos. Que no me maten los gurús del PNL si estoy llevando esta línea del conocimiento a cuestiones muy básicas. El PNL y las estrategias de la inteligencia emocional pueden a ayudar a aquellos que tienen que relacionarse con otros en su actividad profesional.
Imaginaros la capacidad de llegar al cliente final de un establecimiento o destino turístico si el que conceptualiza la campaña sabe las claves que busca encontrar su potencial cliente. Como un agente de viaje capacitado con técnicas PNL pueden adecuar más la venta de un viaje al cliente que tiene delante, o como un recepcionista mediante el empleo de sus manos o las palabras adecuadas puede suavizar estados de enfado elevados del cliente que tiene delante.
Se que puede parecer de ciencia ficción pero os aseguro que esto tiene mucha miga y os invito a profundizar, yo prometo hacer un seguimiento de estas cuestiones y ver su aplicación al sector. No dudéis en leer un libro magnífico de Mónica, el secreto de Obama (sin saberlo utiliza técnicas PNL que le han ayudado a estar donde está), y si queréis más cosas acceder al blog de Mónica

martes 12 de mayo de 2009

Fiebre A, peor que un mal cliente para un destino

Buenas a todos, a la difícil situación socio económica por la que atraviesa el mercado turístico internacional se añade estas ultimas semanas la famosa fiebre A. Sin duda muchos son los que dentro del sector han pensado que los culpables de esta fiebre no han sido los narcos como se decía en México, si no el lobby hotelero español, un de los mayores beneficiarios de esta situación. Sin duda como os comenté en su día en mi post sobre el caso India, esta cuestiones fuera del control de un gobierno pueden tirar por el suelo el esfuerzo de mucho tiempo por el posicionamiento de un destino turístico. sin embargo es en estos momentos donde se puede ver la madurez de un destino turístico. Sin dejar de lado los importantes esfuerzos que en clave social y sanitario estará realizando el gobierno mexicano, no puedo obviar que en clave turística aún no se ha llevado a cabo un acción de reputación. Esto de la reputación no está solo en contestar on line a comentarios negativos de un establecimiento, también se trabaja en momentos de crisis institucionales que sin duda afectarán a la industria turística y para lo cual existen protocolos establecidos para su gestión. Es necesario comenzar a salir a los medios para tranquilizar el mercado y generar confianza en los destinos de sol y playa de lo contrario la campaña de verano será desastrosa. Llegados a este punto no sería desorbitante pensar que nosotros (España), el país de la UE con más casos de fiebra A debería comenzar a trabajar en medios esta situación al objeto de tranquilizar nuestros mercados emisores europeos. Puede parecer algo absurdo pero estas cuestiones son tan sensibles que pueden condicionar muy negativamente la toma de decisión de nuestros clientes. ¿Alguien esta haciendo algo en clave de reputación de nuestro destino?

jueves 16 de abril de 2009

El vendedor de humos 2.0, nueva especie en la jungla


Hola a todos de nuevo, hace tiempo que tengo ganas de postear sobre este tema y después de mis ultimas experiencias y encuentros con un considerable número de vendedores de humo 2.0, he querido advertiros sobre una nueva especie que de nuevo pone en peligro la seriedad con la que un importante número de profesionales vienen trabajando años atrás en esto de la consultoría y el marketing turístico.

Al calor del travel 2.0 y en especial apoyados por el importante desconocimiento que parte del sector tiene sobre este gran canal de comunicación turística que lleva asociada la filosofía travel 2.0, han aparecido un importante número de pseudos profesionales, conocedores, predicadores al más puro estilo americano que acuden de evento en evento cual feriantes ofreciendo conferencias, charlas, cursos, cafés, talleres, meriendas y más historias galácticas sobre el travel 2.0. Me parece alucinante lo que esta sucediendo, quizás el día que Sant Google de 2.0 repartió los poderes divinos del travel 2.0, yo no estaba entre los elegidos, pero me asombra ver como personas a las que nunca se ha visto en foros vinculados al turismo, ni tan siquiera al marketing están predicando cual Juana de Arco, la filosofía y el conocimiento travel 2.0.

Impresionante, cuestiones que a muchos después de más de 10 años de experiencia, nos sigue constando entender de este sector y en especial de las evoluciones que tanto sus productos como sus formulas de comunicación y comercialización están teniendo, son solucionadas de un plumazo por estos predicadores por arte divina del travel 2.0. Profesionales de las conferencias y de las mesas redondas, de la charlatanería (que no formación) pero de los que a día de hoy nadie conoce experiencia tangible (si esa que dice; me pagas tanto te hago tanto, te presto el servicio, me pagas, gracias).

El problema estriba en que a aquellos profesionales que verdaderamente son conocedores del sector, que cuentan con experiencias tangibles en el marketing en Internet que plantean de una manera continua propuestas constatables al sector empresarial, los van a hundir en la miseria ya que una parte del sector comienza a estar quemado de estos predicadores sin conocimiento y termina por achacar al travel 2.0 toda la culpa, como si fuera algo sin fundamento. Afortunadamente hay muy buenos profesionales que lógicamente participan en foros, dan formación y pueden acreditar experiencia constatada y contrastada en el sector.

¿Cómo detectar un vendedor de humos 2.0?

Ojo para alejarse del concepto consultor, utilizan filosofía Waperfliper, traje sin corbata más zapatillas de deporte, pelo desaliñado..

Usan el típico lenguaje del consultor de los 80 pero adaptado al mundo Internet, que si los Wiches, que si los flipers on the rain, que si La Wiki…(algo no entendible incluso por otro vendedor de humos 2.0).

Lo más curioso, la mayoría no tiene tarjeta de visita, por que no tiene empresa o institución sobre la que se apoya (vendedor de humo solitario).

Curioso una amplia mayoría de ellos no tienen Web propia, ni de empresa conocida, tienen blog con posts pero sin comentarios.. (yo tampoco tengo muchos comentarios, pero es que yo no soy un gurú 2.0, y esto lo empleo como terapia, ej ej)

Lo más curioso si entráis en sus Webs (el que las tiene claro) o sus blogs, o están en construcción o cuando entras en la parte de experiencia no encuentras nada de lo que te han contado, ni una web para un hotel, ni un plan de MK en Internet para un destino, nada de advergaming, ni un videoblog para una empresa o destino turístico, eso sí cientos de participaciones en conferencias, foros, talleres, desayunos, meriendas, etc..

Impresionante es lo que yo llamaría “Experiencia sin esencia”

Increíble pero cierto el sumum del predicador trasladado al mundo 2.0, cuidaros de esta especie ya que detrás de un alma caritativa formativa, se esconde un verdadero vendedor de humos 2.0, que quizás lo mejor que consiga además de sacaros un interesante presupuesto para foros, talleres, charlas etc. será nada de nada. Suerte

sábado 28 de marzo de 2009

La esencia de un blog, la esencia de la web 2.0


Buenas a todos, vais a permitirme que me aproveche de mi blog (el único sitio donde aparentemente puedo decir lo que me apetece, aún cuando no siempre tenga lectores) (algún día postearé sobre la virtud de los blogs como terapias psicológicas). Bueno lo dicho, quiero poneros este post solo para presentaros el blog de un amigo al tiempo que compañero de Skala. Tengo que reconocer que hace poco que lo he descubierto y me apasiona, sobre todo por la esencia que se respira. En este mundo de la blogosfera y el 2.0, muchos están bajo el falso concepto del altruismo 2.0 solo para vender, vender y vender. En ocasiones sus empresas, en ocasiones sus muchas virtudes como gurús, etc.
Pero yo personalmente cada día me canso más de ese tipo de blogs donde realmente no ves la voluntad de compartir si no de vender algo. El blog de Gustavo me gusta por su esencia, comparte infinidad de cosas muy interesantes que os recomiendo. Disfrutar de su blog y por favor sigamos respondiendo a la esencia del 2.0 y aún cuando como es lógico en ocasiones tengamos que vender algo, no sea más el fin que la forma. Felicidades Gus.

A que se me pasaba, Bandarabas el sitio para disfrutar sin pensar que alguien te quiere vender algo.

martes 24 de febrero de 2009

Reputación online, la importancia de saber que dicen de nosotros


En este mundo del travel 2.0 son muchos los conceptos o términos que surgen día a día como si de algo impresionantemente revolucionario se tratase, cuando en ocasiones tan solo es una cuestión de evaluar el canal en el que se produce dicha situación. La reputación online que tanto preocupa a muchos de mis compañeros de viaje y que sin duda debe ser una cuestión a plantearse desde las empresas turísticas, no es más que el traslado a un canal como es Internet de una situación tradicionalmente cotidiana en nuestro sector. ¿Cuantos de nosotros hemos decidido nuestro lugar de vacaciones por las opiniones de amigos, conocidos, guías etc.?. ¿Cuantos hemos cambiado nuestra decisión por las malas opiniones de amigos, conocidos, expertos, etc.?

Afortunadamente hoy en día son muchas más las opiniones que podemos gestionar y contrastar, la red permite acceder a un mayor número de prescriptores o detractores de un producto turístico.

Esta cuestión que sin duda marca y puede condicionar las opiniones positivas y negativas que de nuestras empresas pueden existir, esta provocando infinidad de dolores de cabeza a empresarios y responsables de comunicación de las empresas turísticas en general y de las hoteleras en particular.

Sin duda se abre un importante nicho de negocio para empresas como la mía en la que trabajamos entre otras cosa cuestiones vinculadas a la reputación online de nuestros clientes. Sin embargo mi reflexión va más allá de esta pura solución temporal como puede ser la gestión de la reputación online..¿ Los que se preocupan de cual es el nivel de reputación de su empresa turística, se preocupa de conocer que opinan sus clientes antes de salir por la puerta de su establecimiento?.

Aquellas empresas realmente preocupadas por su reputación online deberían comenzar por conocer insitu que grado de opinión existe entre sus actuales clientes, cuales son sus quejas, para de esa manera trabajar desde el primer momento en subsanar posibles futuros comentarios negativos que provoquen una mala reputación online.

Aún cuando pueda parecer que me tiro piedras sobre mi tejado, gestionar la reputación online en una empresa turística debe comenzar en el momento de la bienvenida al cliente, facilitando momento de contraste para la generación de quejas y sugerencias. Trabajar la reputación online aún cuando es importante en este nuevo mundo globalizado que supone Internet, necesita si verdaderamente se hace por una preocupación profunda apoyarse en esfuerzos internos por gestionar la atención a nuestros clientes y la toma de quejas y sugerencias con antelación a su salida. De lo contrario quizás lo único que se consiga es afortunadamente para mí, generarnos mucho trabajo posterior a empresas como la mía sin solucionar la esencia del problema.

¿No se que os parece?

jueves 27 de noviembre de 2008

Incredible India-Marketing de destinos despues de un atentado


Quisiera comenzar este post recordando la situación desgraciada ocurrida en Mumbay el miércoles y en especial recordando a las personas que han fallecido por vete tu a saber que motivaciones sin sentido.
He querido escribir este post por diferentes motivos, el primero desde luego para denunciar todas las situaciones de violencia que por desgracia parecen ser más habituales de lo que uno quisiera en este mundo que parece cada vez más insociable.
Además por que me parece interesante plantear una reflexión que debe hacernos pensar.
¿Que puede o debe hacer un país/destino turístico para solucionar estas cuestiones que además de generar desgraciadas perdidas de vidas humanas provocan un efecto parada en la llegada de visitantes?. Sabéis la importante campaña de comunicación que lleva desarrollada India en los últimos años para posicionarse en mercados como el británico, o el centro y sur europeo.

Los que estuvimos hace poco en la World Travel Market pudimos ver como han mantenido una muy atractiva campaña de comunicación basada en los colores que provocan sus paisajes, como sentir India a través de sus distintos tonos de colores.

¿Alguien puede valorar lo que una panda de salvajes provocará en clave negativa para su demanda turística?.

En estos momentos además de pensar en las víctimas y en solventar las cuestiones de seguridad alguien dentro del ministerio de turismo o de su agencia de comunicación tiene que comenzar a trabajar su reputación, desde luego no solo on line si no en los distintos canales de comunicación. La gestión de una situación de crisis en clave turística es algo que una buena agencia de comunicación debe controlar ya que por desgracia la actividad turística deberá continuar y sin no se trabaja bien este proceso comunicativo, con toda seguridad deberá comenzarse casi de nuevo.

Es un trabajo en el que además hay que coordinarse con los principales operadores del destino tanto emisores como receptivos, pero que sin duda necesita de acciones muy contundentes donde se vuelva a transmitir mensajes asociados a seguridad, confianza...
Que pena que estemos no solo en un mundo si no en una actividad donde las acciones de unos pocos pueden perjudicar a unos muchos. Un país como este donde la gente necesita entre otras cosas que el turismo se consolide y en un momento donde las cosas comenzaban a generar éxito recibe la fatalidad de este acto que ayudado por la facilidad de comunicación y de difusión de las imagenes actuales, asocia este increíble país a una imagen que no tiene que ver nada ni con sus gentes ni con sus colores.

Para los que hemos tenido la suerte de visitarla incluso por trabajo solo nos queda ayudarla con nuestra prescripción.

India es color, es luz , es los mas próximo al ser humano. Un abrazo, espero vuestros comentarios sobre la cuestión de gabinetes de crisis en el sector turismo.