“Las cinco I” mi receta contra la crisis en turismo

Se fue ya el 2009, duro año para el sector, dicen que este 2010 aún lo será peor (aún cuando esa predicción se la dejo a los Gurús de la economía). Este año ha servido para muchas cosas, pero principalmente para demostrar que todos los productos turísticos no se comportan igual ante las adversidades. Sufren todos como es obvio pero los productos turísticos sólidos pueden atenuar mejor los golpes y defenderse de las situaciones difíciles. Observando casos de establecimientos de alojamiento, restauración y de destinos que mejor han podido responder a los duros avatares del mercado me atrevo a lanzar mi teoría sobre las 5 I. Esta teoría de la que algunos habréis oído, que pocos han practicado, pero que sin duda todos deberían trabajar si quieren permanecer vivos en este mercado tan dinámico como es el turístico. No buscan mis post teorizar de manera vaga ni crear líneas sin contenido tangible, sí quieren compartir y sobre todo reflexionar sobre necesidades básicas (que por ser así, en ocasiones se obvian) de cualquier producto turístico. Así pues os aconsejo para este 2010 que cualquiera de vosotros que tenga en marcha un producto turístico o esté pensando en ponerlo en marcha, que antes de diseñar soportes de comunicación galácticos, marcas estelares o de lanzarse al desarrollo web o incluso al mundo de las redes sociales, atienda a responder a estos cinco principios básicos para su producto.

Ilusión, por el desarrollo de su trabajo, será la única manera de provocar experiencias positivas a sus clientes, motivo fundamental de esta actividad. Motivarse en cada momento para provocar ilusión por el consumo de nuestro producto.

Inteligencia emocional aplicada en cada uno de los procesos de trabajo desde los más básicos como pueda ser la atención en el desayuno o la prestación de la información en una oficina de turismo.

Investigación para conocer qué está pasando en el mercado, conocer que hacen nuestros competidores ver cómo podemos adaptar estrategias. Consumir otros productos y destinos (algo que por desgracia hacen pocos profesionales del sector). Mirar un mundo en el que constantemente están sucediendo cosas que nos pueden ayudar a gestionar mejor nuestro producto.

Innovación, adaptar y preparar nuestro producto a las necesidades del mercado, siendo capaces de adelantarnos a las demandas futuras. Qué difícil es vender turismo en pleno siglo XXI sino aplicamos los mínimos avances en innovación. Lo que para algunos es innovación para otros es ciencia ficción y al tiempo historia pasada para otros. Aún existen muchos productos turísticos que ni siquiera tienen web y menos aún tienen una mínima estrategia de comunicación o comercialización. ! Como se pretende vender así¡.

Inspiración, la quinta esencia y no menos importante. Respirar, pensar y actuar a partir del proceso de unión y depuración de las anteriores I. La inspiración nos permitirá tomar decisiones acertadas que nos faciliten llegar al mercado, generar demandas y lo que es aún mejor provocar experiencias positivas entre nuestros clientes.

Suerte amigos y si no encontráis las cinco I pasad a la fase de la única C-Consultar

Emoción en Promoción turística=venta

Hola a todos de nuevo a las andadas, el jueves en clase de MK del master MBA en empresas de turismo y ocio del INEDE de Valencia, que dirigimos les presenté a los alumnos un interesante vídeo promocional de Murcia que creo no he compartido con vosotros. Sin duda emociona y provoca voluntad de consumo. Pero ojo esta tipo de vídeos hay que saber cuando y como emplearlos ya que para determinadas acciones, destinos o incluso productos necesita de demasiada reflexión. En esos casos los vídeos promocionales deben ser más evidentes y menos intuitivos. Espero os guste.

http://www.youtube.com/watch?v=j2MQ5HYg_Pk

Inventar e imaginar para sobrevivir en el mercado turístico

Hola a todos, la verdad tengo abandonado el blog, pero necesito decidir entre postear o tener algo de vida, no se hacerlo de otra manera. No será por ganas de contar cosas.

Hace tiempo que quiero dedicar unas líneas a un empresario que me sorprende siempre gratamente sobre todo por que es ejemplo de alguna de mis teorías sobre como con imaginación e ilusión uno puede mantenerse en el mercado (claro esta si tiene un buen producto como es su caso). Aún cuando torres más grandes han caído, el Riff en la ciudad de Valencia y su propietario Bern Knöller es un ejemplo de como se puede mantener al cliente en un proceso continuo de tensión positiva. Antes de nada debo dejar claro que no soy un asiduo, soy un cliente ocasional (lo que me da más libertad para dejar mi opinión sin pensar que me han comprado). Pero desde la primer vez que fuí y que deje mis datos de mail y entregué mi alma al diablo, recibo puntualmente sus newsletter. Cada una de ellas es un ejemplo de singularidad, son divertidas, aportan valor y finalmente hacen su labor comercial .Si tuviera tiempo me hubiera apuntado a todas las acciones que organiza. Cursos con diferentes cocineros más comida posterior, sesiones sobre productos, menús degustación, maridajes etc..

Felicidades me parece un claro ejemplo de como un restaurante incluso de este nivel debe trabajar su base de datos de clientes y como conseguir que estos te prescriban. Hay queda, saludos y prometo escribir pronto.

Entrar si quereis más información

http://www.restaurante-riff.com/riff_02.html

Venta Inteligente del interior

Hola a todos, hace unas semanas participé como ponente en unas interesantes jornadas sobre la situación del turismo de interior ante el momento coyuntural que estamos teniendo. La verdad fue todo un placer contar con tan buen y tan amplio número de asistentes, con los cuales me alegró compartir y contrastar la visión que sobre los destinos de interior tengo. Estoy convencido por la experiencia que he podido tener en este tipo de destinos, que si hay producto y se gestiona bien, tendremos demanda. No quiero cansaros os dejo mi ponencia, espero que sea de vuestro interés.

Venta inteligente de turismo de interior

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Marketing emocional, anuncio interesante de Murcia

En los últimos meses vengo siguiendo con interés el trabajo creativo que esta desarrollando la región de murcia en materia turística. Como sabéis los que me seguís, soy un claro defensor e impulsor de las estrategias de comunicación vinculadas al marketing emocional, cuestión indispensable para diferenciar productos turísticos. Andalucía comenzó hace años con estas cuestiones en sus anuncios de destino. En ese caso basaba la generación de emociones en las imágenes y la música. Murcia se arriesga a algo más, conceptos, textos y provocación de experiencias a través de la combinación de imágenes y buena locución. Felicidades, me ha gustado mucho y creo que es una apuesta arriesgada e interesante para un destino que necesita hacer cosas diferentes que le permitan posicionarse en un mercado ya de por si saturado, bueno os dejo con el dominio, disfrutad, espero vuestros comentarios (ojo los primeros segundos son del enlace de antena 3 que da la entrada al vídeo) Vídeo murcia

Programación neurolingüística e inteligencia emocional en turismo

Hace unos días he tenido la suerte de reencontrar una muy buena amiga y mejor profesional. Además de las cuestiones vinculadas a temas familiares y del día a día, después de casi un año y medio sin saber de ella, pude conocer que está consolidándose como una profesional de la programación neurolingüística y la inteligencia emocional. Para los que me habéis leído algún que otro post, sabéis de mi interés por la necesaria relación entre el turismo y el marketing emocional, relacional. La venta de experiencias es hoy la única solución a la lucha por atraer demandas ya que como venimos viendo en los últimos años la estrategia de precio nos llevará a un problema muy grave, de agotamiento del modelo turístico, perdida de competitividad de las empresas turísticas y generación de graves problemas ambientales.
Esta profunda conversación con Mónica Pérez de las Heras (mi reencontrada amiga después de un año y medio), me ha servido para encontrarme con un área del conocimiento con una proyección y potencialidad de aplicación en el sector turismo impresionante. El famoso PNL (programación neurolingüistica) o como saber mejorar nuestra relación con los que se encuentran en nuestro entorno, a partir del conocimiento de cómo somos y como nos comportamos. A partir de estas cuestiones podemos saber que técnicas emplear para llegar a transmitir mensajes concretos. Que no me maten los gurús del PNL si estoy llevando esta línea del conocimiento a cuestiones muy básicas. El PNL y las estrategias de la inteligencia emocional pueden a ayudar a aquellos que tienen que relacionarse con otros en su actividad profesional.
Imaginaros la capacidad de llegar al cliente final de un establecimiento o destino turístico si el que conceptualiza la campaña sabe las claves que busca encontrar su potencial cliente. Como un agente de viaje capacitado con técnicas PNL pueden adecuar más la venta de un viaje al cliente que tiene delante, o como un recepcionista mediante el empleo de sus manos o las palabras adecuadas puede suavizar estados de enfado elevados del cliente que tiene delante.
Se que puede parecer de ciencia ficción pero os aseguro que esto tiene mucha miga y os invito a profundizar, yo prometo hacer un seguimiento de estas cuestiones y ver su aplicación al sector. No dudéis en leer un libro magnífico de Mónica, el secreto de Obama (sin saberlo utiliza técnicas PNL que le han ayudado a estar donde está), y si queréis más cosas acceder al blog de Mónica

Fiebre A, peor que un mal cliente para un destino

Buenas a todos, a la difícil situación socio económica por la que atraviesa el mercado turístico internacional se añade estas ultimas semanas la famosa fiebre A. Sin duda muchos son los que dentro del sector han pensado que los culpables de esta fiebre no han sido los narcos como se decía en México, si no el lobby hotelero español, un de los mayores beneficiarios de esta situación. Sin duda como os comenté en su día en mi post sobre el caso India, esta cuestiones fuera del control de un gobierno pueden tirar por el suelo el esfuerzo de mucho tiempo por el posicionamiento de un destino turístico. sin embargo es en estos momentos donde se puede ver la madurez de un destino turístico. Sin dejar de lado los importantes esfuerzos que en clave social y sanitario estará realizando el gobierno mexicano, no puedo obviar que en clave turística aún no se ha llevado a cabo un acción de reputación. Esto de la reputación no está solo en contestar on line a comentarios negativos de un establecimiento, también se trabaja en momentos de crisis institucionales que sin duda afectarán a la industria turística y para lo cual existen protocolos establecidos para su gestión. Es necesario comenzar a salir a los medios para tranquilizar el mercado y generar confianza en los destinos de sol y playa de lo contrario la campaña de verano será desastrosa. Llegados a este punto no sería desorbitante pensar que nosotros (España), el país de la UE con más casos de fiebra A debería comenzar a trabajar en medios esta situación al objeto de tranquilizar nuestros mercados emisores europeos. Puede parecer algo absurdo pero estas cuestiones son tan sensibles que pueden condicionar muy negativamente la toma de decisión de nuestros clientes. ¿Alguien esta haciendo algo en clave de reputación de nuestro destino?