Estimados amigos y compañeros de sector, este es mi primer tema de debate en el Blog que he puesto en marcha, motivado por algunos amigos de los cuales participaba ya de sus blogs, Espero que de esta manera se amplie este espacio de debate que esta siendo Internet y podamos entre todos estudiar y debatir sobre conceptos vinculados al sector turismo desde las nuevas tendencias y líneas de trabajo como el tan conocido y debatido Web 2.0 .
Pues bien al tajo, ya que en estos momentos en los que todos nos estamos emocionando con concpetos como Web 2.0, acciones de marketing viral, nuevas tendencias en la comunicación para el sector turismo, me hago la siguiente reflexión. ¿Se esta olvidando la importancia que en todo esto del turismo tiene la propia definición del producto?. Muchas agencias de comunicación empresas de marketing que han visto en el turismo un sector en crecimiento, estan aplicando los conceptos de otras industrias vinculadas al marketing emocional "te gusta conducir", donde en ocasiones impera la foto bonita y por lo general olvidan o hacen olvidar a su cliente de la importancia del paso anterior "La definición y creación del producto".
Creo que en ocasiones se abusa de la Foto Bonita, y se olvidan conceptos básicos del producto en general y del turístico en particular. ¿Es capaz de responder luego el producto a las espectativas generadas en su imagen?, ¿se provoca una espectativa a la que luego no se puede responder?. Una cosa es provocar emociones con el soporte de comunicación otra, engañar o provocar una espectativa a la que posteriormente no se podrá responder.
Ahí dejo el debate para que podamos ir entrando en materia, un saludo a todos/as
4 comentarios:
Hola Alberto,
Enhorabuena por el blog. Coincido parcialmente contigo, (sino esto sería aburrido). No en serio, considero que tienes razón con la importancia de la creación de producto, no obstante, creo que el ejemplo que pones no es bueno. Me explino; BMW, y me gusta conducir, ha sido una de las campalas más exitosas de lo últimos 20 años, y así lo ha reconocido no sólo el mundo de la publicidad sino la cuenta de explitación del gigante alemán. BMW, después de muchos años de perseguir un posicionamiento de gama alta, asociado a una tecnología alemana de primera línea y habiendo contruido una marca con un gran porcentaje de atributos racionales, llegó a la conclusión de que tenía que reorientar su estrategia de comunicación. Quiero decir, que el producto ya lo tenía vendido, ahora tenía que vender sueños.
Imaginate ahora Harley Davison....son motos que hacen ruido, consumen un montón, fallan mucho y los recambios no llegan...cuando entraron en EE.UU las motos japonesas, las ventas de HD se fueron abajo pues con el producto japones, desde el punto de vista racional no había quien compitiera....por tanto....Richard Teelink, cambió la estrategia y dejo de vender motos, para empezar a vender el posibilidad de que un ejecutivo medio de más de 40 años se pasear por los pueblos con chupa de cuero y se sintiera un tanto libre, transgresor...joven...no se, con los productos turísticos pasa un poco igual, sin olvidar el producto hemos de vender historias, ya lo dijo Rolf Jensen en mi artículo favorito.."Sell my a Story"
Estoy deacuerdo, tenemos que vender emociones, pero solo un matiz, hay un exceso de esfuerzo en la venta de emociones que luego son mentira, se obvia primero que es necesário tener el BMW, la Harley para despues de una necesidad en la fórmula de venta tengamos que vender experiencias. El problema estriba si solo hace el trabajo de venta de la experiencia y te olvidas que lo que tienes es una vespino de 49, lo que conseguiras es no ser capaz de responder a las expectativas que generaste con tu acción de comunicación, y eso es lo que por desgracia creo que estan haciendo algunos destinos y empresarios.
Tio, a ver se te animas a escribir otro post, sino más que una "factoría", vas a parecer un kiosko! ;-)
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dddDddddpdfppPwqHola alberto,
Muy buena reflexion.
Como bien comentas el marketing emocional puede llegar a abusar de la foto bonita.
En un entorno de sociedad de ensueno, se habla mucho de la perdida de valores de la sociedad actual (familia, religion, tradiciones...) Lo cual provoca una perdida de identidad.
Esta identidad, se busca hoy en dia a traves de los consumos,o mejor dicho, por los valores intrinsecos de las marcas que se consumen.
No se busca un coche en especial, sino sentirse als conducirlo, tal como te lo muestra la publicidad, que suele ser un mismo valor percibido en el mercado para todos los consumidores.
En este sentido, estoy de acuerdo con isaac respecto a que el coche ya se percibe como bueno, de calidad, quien tiene uno de esos es porque la vida le va bien, tiene orgullo de pertenencia, y detecta als comprarse ese coche, la mejor forma de mostrarlo als resto de su entorno.
Sin embargo, hay muchos otros servicios y productos, que no estan tan vendidos como un bmw, y sie buscan la especializqcion en nichos y el valor emocional, de cara para afuera, resultando un fraude la estructura del mismo. Vender humo nunca es una buena solucion a medio y largo plazo.
Tiene que ver con la seguridad que un consumidor percibe en una marca, seguridad en que se va a sentir como cree que se va a sentir als comprarla.
Por poner un ejemplo claro en referencia a tu post sobre la especializacion en familias de riu, como bien dices no se trata solo de ampliar programas y espacios, sino de ihr mucho mas alla, la clave en este segmento, esta en la secuenciacion de la experiencia del nino, por otro lado de los padres y tambien en actividades en comun, que ofrezcan un tiempo de calidad padres e hijos, aprendiendo algo juntos y mejorando su comunicacion y empatia mutua.
Este es un beneficio real para las familias, pero ha de pasar necesariamente por la psicologia aplicada, el aprendizaje por centros de interes motivacional en cuanto a la percepcion de valor aumentado, y el analisis transaccional en cuanto a separar ser en esencia y recuperacion durante las vacaciones, tocando los detonantes correctos en cada tipo de persona (la segmentacion tambien ha de ser mas vcompleja).
Ademas, desde el mismo erp hasta las funciones de puesto han de estar coordinadas para maximizar el valor de esta experiencia evitando errores critico y aprovechando detonantes.
Muy buen blog, enhorabuena.
Muchos saludos.
David vicent
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