Buenas a todos/as, en esta comunidad del travel 2.0 en la que nos encontramos y en especial en mi Blog, voy a empezar a contaros experiencias que lejos de tener que aportar solo conocimientos, trasnmitan mis vivencias e impresiones personales en torno a productos, servicios y destinos turísticos, para provocar el debate.
Hace unos días he tenido la oportunidad de conocer en mayor profundidad la cadena Hospes, y he podido contrastar una cuestión que tenía meridianamente clara; en hotelería el primer dogma para la puesta en marcha de un establecimiento solía ser Location (ubicación), y sin duda ha sido el factor por el que tradicionalmente buscábamos el establecimiento que elejíamos para nuestra escapada. Sin embargo la sociedad evoluciona y añade más factores a la decisión de compra. En este caso el Producto, entendiendo por él (en el caso que nos ocupa) como el sumatorio de elementos que conforman la experiencia del cliente de un establecimiento hotelero (infraestructuras, servicios, imagen, etc.). Sin duda esto es concocido por la mayoría, pero por desgracia en ocasiones esta necesidad de conceptualizar y poner en mercado un producto capaz de generar experiencias y de aportar valor añadido a la decisión de compra de donde me alojo se deje en segunda línea. El caso es que Hospes tiene un argumento que conceptualmente me gusta y que además se nota que no responde simplemente a una cuestión de MK si no que forma parte de una filosofía de empresa. El mundo alrededor del sueño del bienestar de mente y cuerpo es un argumento que se respira desde las creatividades internas a los detalles conceptuales como es el contar con un diseño de cartas que cuenta con la supervisión de medicos, la apuesta por los espacios de spa, la presencia de bebidas energéticas y saludables en los minibares, la estrecha colaboración con un médico especializado en las patologías del sueño, la publicación de libros que orientan sobre relajación y sueño, incluso con la futura puesta en marcha de rutas recomendadas en sus ciudades con recomendaciones para un paseo saludable. Y para finalizar, cuenta con una fundación que trabaja con niños con problemas vinculados al sueño, así como con necesidades de ayuda en formación que permitan alcanzar sus sueños profesionales. Interesantísmo desde el punto de vista conceptual, bien tratado internamente, quizás por ponerles una falta diría que para lo potente del argumento esta poco comunicado al mercado, en muy pocos elementos de comunicación aparece y desde luego en su Web dificil encontrar información.No entiendo como con el buen trabajo de conceptualización no le dan más peso en la comunicación, lo que sin duda reforzaría su posicionamiento y ayudaría a parte de sus potenciales clientes en la toma de decisión de compra. Bueno soñad y descubrir si podeis este buen argumento que por desgracia considero del todo bien puesto en mercado y comunicado.
Hace unos días he tenido la oportunidad de conocer en mayor profundidad la cadena Hospes, y he podido contrastar una cuestión que tenía meridianamente clara; en hotelería el primer dogma para la puesta en marcha de un establecimiento solía ser Location (ubicación), y sin duda ha sido el factor por el que tradicionalmente buscábamos el establecimiento que elejíamos para nuestra escapada. Sin embargo la sociedad evoluciona y añade más factores a la decisión de compra. En este caso el Producto, entendiendo por él (en el caso que nos ocupa) como el sumatorio de elementos que conforman la experiencia del cliente de un establecimiento hotelero (infraestructuras, servicios, imagen, etc.). Sin duda esto es concocido por la mayoría, pero por desgracia en ocasiones esta necesidad de conceptualizar y poner en mercado un producto capaz de generar experiencias y de aportar valor añadido a la decisión de compra de donde me alojo se deje en segunda línea. El caso es que Hospes tiene un argumento que conceptualmente me gusta y que además se nota que no responde simplemente a una cuestión de MK si no que forma parte de una filosofía de empresa. El mundo alrededor del sueño del bienestar de mente y cuerpo es un argumento que se respira desde las creatividades internas a los detalles conceptuales como es el contar con un diseño de cartas que cuenta con la supervisión de medicos, la apuesta por los espacios de spa, la presencia de bebidas energéticas y saludables en los minibares, la estrecha colaboración con un médico especializado en las patologías del sueño, la publicación de libros que orientan sobre relajación y sueño, incluso con la futura puesta en marcha de rutas recomendadas en sus ciudades con recomendaciones para un paseo saludable. Y para finalizar, cuenta con una fundación que trabaja con niños con problemas vinculados al sueño, así como con necesidades de ayuda en formación que permitan alcanzar sus sueños profesionales. Interesantísmo desde el punto de vista conceptual, bien tratado internamente, quizás por ponerles una falta diría que para lo potente del argumento esta poco comunicado al mercado, en muy pocos elementos de comunicación aparece y desde luego en su Web dificil encontrar información.No entiendo como con el buen trabajo de conceptualización no le dan más peso en la comunicación, lo que sin duda reforzaría su posicionamiento y ayudaría a parte de sus potenciales clientes en la toma de decisión de compra. Bueno soñad y descubrir si podeis este buen argumento que por desgracia considero del todo bien puesto en mercado y comunicado.
4 comentarios:
Hola Alberto:
me ha gustado mucho ver como alguien es algo primerizo como yo en esto de los blogs e incluso coincidier en muchas cosas con tu blog. Por un lado el estilo y la foto y por otro este post que de alguna forma elimina mi intención de escribir uno muy parecido ya que con el tuyo sobran palabras.
Siempre he seguido la evolución de Hospes e includo lo he puesto como ejemplo en muchas ocasiones. Cómo lograr diferenciarse con hoteles con carácter, en sitios idóneos y recuperando aquellos de los que todos hablamos, un PRODUCTO AUTÉNTICO. No solo eso sino que cuando decidieron que mensaje meter en su marca añadieron lo de "moments" algo que evoca a las experiencias y momentos únicos que uno se supone puede vivir en sus hoteles.
Te felicito y es tal la coincidencia que voy ha añadirte a mi blog para poderte hacer seguimiento y leerte!!!!!
Un saludo.
Buenas Victor Bienvenido a este tu blog, desde luego en ocasiones esto parece un examen de conocimiento, y creo que el travel 2.0 lo que quiere es facilitar el intercambio de información pero principalmente de opiniones. Estoy contigo en lo de hospes, me parece que trabajan muy bien el concepto argumento con el que provocar experiencias, quizás como comento le falte comunicarlo mejor al mercado, no se si será política de la empresa o descuido.
Hola Alberto,
Muy buen artículo el tuyo. Hace un año que descubrí el concepto Hospes, para mi son hoteles experienciales, es decir, establecimientos conceptualizados para generar una experiencia en el cliente durante la prestación del servicio, pues trabajan los puntos descritos en un artículo de mi blog de como crear una experiencia
en turismo. Este tipo de alojamientos experienciales encuentran otros ejemplos en el hotel faena de Buenos aires, donde la persona que nos recibe es un director de experiencia, ni recepcionista ni relaciones públicas. Hace algunos meses he terminado la conceptualización y desarrollo de un hotel de estas características en Priego de Córdoba, que gira entorno a unos baños árabes y los beneficios del agua, en la actualidad están ejecuntando la obra.
Un saludo
Hola Alberto,
felicidades por el blog. Estoy de acuerdo con que Hospes ha sabido posicionarse como una cadena que convierte las estancias en "moments" y en su versión más amplia en experiencias. Tengo mis dudas en cuanto a tu comentario sobre la estrategia de difusion o comunicacion. Es cierto que en su sitio oficial no hay un bombadeo comunicador pero dudo que lo tengan como elemento prioritario. En realidad creo que no consideran su sitio oficial de la manera que merece. Hay apartados bastante tristes, aunque la intención sea excelente, como la "experiencia fuenso" o que carece de reservas online. Por el contrario si me gusta la acción viral de enviar una e-postcard.
Hospes no se ha caracterizado por campañas de marketing (que recuerde, disculpad si las han hecho)potentes y se ha dejado llevar por la excelencia de sus productos y elevar a experiencias las estnacias de sus clientes. Es un producto de altísimo nivel que como marca si creo deberia comunicar mucho mas y darse a conocer.
Conoceis alguna hotelera marca (no vale Westin con su famoso "heaven beds" o similar) que haya realizado campañas especificas para potenciar un servicio o conjunto de servicios especificos para captar clientes a su producto estrella (el alojamiento).
Y me refiero a cadenas como Hyatt o Four Seasons (por el nivel de producto que no perfil de producto)
Por otro lado, el carácter altruista de la Fundación es magnífico pero claro pocas empresas se lo pueden permitir. Hospes es un de ellas y no me extraña por las personas que conforman la sociedad.
De todas maneras me gustaría añadir que "experiencias" como las de Hospes no están al alcance de la mayoria y sin embargo productos mucho más humildes son capaces de generarlas. Es decir las "buenas experiencias" no solo estan al alcance de "super productos"
Aquneu pueda parecerlo no esoty en contra de Hospes pero desconociendo sus objetivos empresariales opino que su estrategia de comunicación y comercialización no va para nada con la Travel 2.0 peor si con el famoso "marketing experiencial" que desde hace unos años han potenciado en el segemento MICE los organizadores de eventos o los "extra mile" consorcios como Virtuoso (a la lista de premios recibidos me remito).
Saludos desde Barcelona, Ignacio
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