Buenas amigos, escribo este post para tratar un tema muy caliente(vivido en propias carnes). Estamos todos trabajando en el web 2.0, en el marketing de las emociones, a nuestros clientes les asesoramos sobre gestión de la calidad emocional, atención al cliente etc... preparamos todo para que cuando llegue a nuestro destino le podamos dar lo mejor y de pronto...... Alguien ha pensado a las compañías de aviación, esta gente esta en otra liga, en otra onda o en otro mundo, se permiten el lujo de PUTEAR (perdonadme la expresión) al cliente y nadie puede hacer nada. Este pasado fin de semana lo pasé en Praga Air France tuvo a bien perderme las maletas durante dos días y si alguien ha pasado por ahí sabrá lo divertido que es ir cabreado un fin de semana, gastando dinero de tu bolsillo para que alguien se dedique primero a decirte que tus maletas están en París que una llega en un vuelo y la otra en otro distinto, que ya te las llevan para el hotel, que ahora no sabemos donde están y finalmente "gracia a Dios te llegan el sábado a las 10 de la noche cuando te vuelves el domingo a las 13:30. Genial que forma de machacar al cliente, a pasar por encima de tus derechos a no pedir ni una misera disculpa y encima a no informarte si no a esperar que tú llames. Algunos me preguntaréis que importa esto a un hotelero o al propietario de una empresa de actividades de un destino. Calcular uno el tiempo que he dedicado a llamar a la compañía en el destino, la mala leche que llevas, las pocas ganas de consumir y la predisposición a pensar que todos los del destino son una panda de ineptos que solo quieren machacar al cliente. Ojo hay poco debate sobre esto y alguien tendrá que decirles algún día a las compañías de aviación como tratar al cliente, algo que sin duda condiciona la experiencia del turista sobre el destino, ya podemos gastarnos pasta en comunicación en gestión de las experiencias que si alguno de nuestros clientes pasa por esta situación (algo habitual en muchos destinos) los primeros perjudicados seremos los empresarios del destino.Air France alguien me podrá pagar el tiempo perdido en Praga, mi cabreo durante 24 horas, la necesidad de comprarme ropa interior y artículos de aseo, el desánimo por perder mis objetos personales, etc.. Eso debe dar igual mientras este sea un medio en el que siempre hay escusas para PUTEAR al cliente no existirán solución. OJO la cosa es aún más graves en algunas Low Cost donde ni si quiera tienen departamento de búsqueda de maletas, madre mía hoteleros la que os espera.....
