Buenas a todos/as, en esta comunidad del travel 2.0 en la que nos encontramos y en especial en mi Blog, voy a empezar a contaros experiencias que lejos de tener que aportar solo conocimientos, trasnmitan mis vivencias e impresiones personales en torno a productos, servicios y destinos turísticos, para provocar el debate.
Hace unos días he tenido la oportunidad de conocer en mayor profundidad la cadena Hospes, y he podido contrastar una cuestión que tenía meridianamente clara; en hotelería el primer dogma para la puesta en marcha de un establecimiento solía ser Location (ubicación), y sin duda ha sido el factor por el que tradicionalmente buscábamos el establecimiento que elejíamos para nuestra escapada. Sin embargo la sociedad evoluciona y añade más factores a la decisión de compra. En este caso el Producto, entendiendo por él (en el caso que nos ocupa) como el sumatorio de elementos que conforman la experiencia del cliente de un establecimiento hotelero (infraestructuras, servicios, imagen, etc.). Sin duda esto es concocido por la mayoría, pero por desgracia en ocasiones esta necesidad de conceptualizar y poner en mercado un producto capaz de generar experiencias y de aportar valor añadido a la decisión de compra de donde me alojo se deje en segunda línea. El caso es que Hospes tiene un argumento que conceptualmente me gusta y que además se nota que no responde simplemente a una cuestión de MK si no que forma parte de una filosofía de empresa. El mundo alrededor del sueño del bienestar de mente y cuerpo es un argumento que se respira desde las creatividades internas a los detalles conceptuales como es el contar con un diseño de cartas que cuenta con la supervisión de medicos, la apuesta por los espacios de spa, la presencia de bebidas energéticas y saludables en los minibares, la estrecha colaboración con un médico especializado en las patologías del sueño, la publicación de libros que orientan sobre relajación y sueño, incluso con la futura puesta en marcha de rutas recomendadas en sus ciudades con recomendaciones para un paseo saludable. Y para finalizar, cuenta con una fundación que trabaja con niños con problemas vinculados al sueño, así como con necesidades de ayuda en formación que permitan alcanzar sus sueños profesionales. Interesantísmo desde el punto de vista conceptual, bien tratado internamente, quizás por ponerles una falta diría que para lo potente del argumento esta poco comunicado al mercado, en muy pocos elementos de comunicación aparece y desde luego en su Web dificil encontrar información.No entiendo como con el buen trabajo de conceptualización no le dan más peso en la comunicación, lo que sin duda reforzaría su posicionamiento y ayudaría a parte de sus potenciales clientes en la toma de decisión de compra. Bueno soñad y descubrir si podeis este buen argumento que por desgracia considero del todo bien puesto en mercado y comunicado.
Hace unos días he tenido la oportunidad de conocer en mayor profundidad la cadena Hospes, y he podido contrastar una cuestión que tenía meridianamente clara; en hotelería el primer dogma para la puesta en marcha de un establecimiento solía ser Location (ubicación), y sin duda ha sido el factor por el que tradicionalmente buscábamos el establecimiento que elejíamos para nuestra escapada. Sin embargo la sociedad evoluciona y añade más factores a la decisión de compra. En este caso el Producto, entendiendo por él (en el caso que nos ocupa) como el sumatorio de elementos que conforman la experiencia del cliente de un establecimiento hotelero (infraestructuras, servicios, imagen, etc.). Sin duda esto es concocido por la mayoría, pero por desgracia en ocasiones esta necesidad de conceptualizar y poner en mercado un producto capaz de generar experiencias y de aportar valor añadido a la decisión de compra de donde me alojo se deje en segunda línea. El caso es que Hospes tiene un argumento que conceptualmente me gusta y que además se nota que no responde simplemente a una cuestión de MK si no que forma parte de una filosofía de empresa. El mundo alrededor del sueño del bienestar de mente y cuerpo es un argumento que se respira desde las creatividades internas a los detalles conceptuales como es el contar con un diseño de cartas que cuenta con la supervisión de medicos, la apuesta por los espacios de spa, la presencia de bebidas energéticas y saludables en los minibares, la estrecha colaboración con un médico especializado en las patologías del sueño, la publicación de libros que orientan sobre relajación y sueño, incluso con la futura puesta en marcha de rutas recomendadas en sus ciudades con recomendaciones para un paseo saludable. Y para finalizar, cuenta con una fundación que trabaja con niños con problemas vinculados al sueño, así como con necesidades de ayuda en formación que permitan alcanzar sus sueños profesionales. Interesantísmo desde el punto de vista conceptual, bien tratado internamente, quizás por ponerles una falta diría que para lo potente del argumento esta poco comunicado al mercado, en muy pocos elementos de comunicación aparece y desde luego en su Web dificil encontrar información.No entiendo como con el buen trabajo de conceptualización no le dan más peso en la comunicación, lo que sin duda reforzaría su posicionamiento y ayudaría a parte de sus potenciales clientes en la toma de decisión de compra. Bueno soñad y descubrir si podeis este buen argumento que por desgracia considero del todo bien puesto en mercado y comunicado.
