Productos turísticos pensando en las familias, estrategias de diferenciación.

Hoy me ha llegado una interesante nota de prensa de la cadena RIU que me gustaría compartir con vosotros. Se trata de una apuesta importante por el target familiar y por ende responder a una de las principales necesidades, dar soluciones para entretener a los hijos durante la estancia en sus hoteles. Parece interesante la apuesta y sin duda está claro que en esta guerra del sol y playa las cosas van por la busqueda de micronichos de consumidores, especializando y adaptanto el producto a sus necesidades de consumo.

Antes de dejaros leer la nota, tambien quisiera hacer una reflexión para recordaros que esta gente de RIU apuesta ahora de manera más contundente por el producto familia, pero afortunadamente otros hoteleros ya llegaron a esa reflexión años atras. El caso más relevante para mí es el de hoteles Magic Costa Blanca, de Benidorm los cuales con su director Javir García Cuenca al mando, apostarón hace unos años por desarrollar una estrategia clara por generar productos para atraer este target. La diferencia a día de hoy de este caso con el de RIU (sin desmerecer), es que la apuesta va más allá de un simple trabajo de dotar a sus hoteles de mayores espacios y servicios para los niños, ya que MAgic Costa Blanca, trabaja desde la comunicación, al servicio post venta el target familiar.

No se que os parece pero desde luego la apuesta por la especialización es a mi entender la salvación para la competencia en este nuestro sector (además de la guerra de precios).

23 de abril de 2008
RiuLand renueva la diversión en los hoteles RIU
La cadena lanza este verano un nuevo concepto de animación infantil basado en la diversión, disfrutar del aire libre y la educación en valores
RIU Hotels & Resorts lanza este verano RiuLand, su nuevo concepto de animación infantil creado por el departamento de Animación de la cadena. El nuevo programa, que cuenta con imagen y música propia, propone a los pequeños de entre 4 y 12 años actividades adaptadas a su edad basadas en la diversión y con las que también se educa en valores como la diversidad cultural y el ciudado del medio ambiente.RiuLand se implantará a partir de mayo en todos los hoteles de la gama ClubHotel de España y Portugal y nace con el objetivo de mejorar y modernizar el programa de animación infantil de RIU. Se basa en actividades programadas por grupos de edades (Club 4.7 y Club 8.12) en las que se priman las actividades al aire libre, físicas y en grupo frente a las propuestas más estáticas de manualidades y juegos de mesa. Conocer el mundo jugandoRIU propone al niño que se adentre en el nuevo RiuLand para explorar un programa de 12 días temáticos. Aqualand, basado en juegos en la piscina, o Piratesland, un día cargado de rudas pruebas piratas y la búsqueda del tesoro, son un ejemplo. En dos de las jornadas temáticas la diversión se une a la educación en valores. Riu World es una original propuesta donde los Juegos del Mundo acercan a los niños la cultura de países tan dispares como República Dominicana o Papúa Nueva Guinea a través de sus juegos infantiles Por otro lado, EcoLand propone a los niños conocer el ecosistema del entorno del hotel a través de diferentes actividades que buscan además reforzar la importancia de cuidar el medio ambiente.ClubHotel es la gama de hoteles de RIU más familiar. Los hoteles cuentan con una amplia oferta de deportes y actividades lo que los convierte en la marca ideal para las parejas con niños, para jóvenes, aquellos que se sienten jóvenes y para deportistas. Además, todos los ClubHotel ofrecen servicio todo incluido para que los clientes tengan la libertad de escoger el restaurante, el bar y el horario que más les convenga en cada momento.En esta primera fase de implantación del proyecto los hoteles que contarán con RiuLand serán: ClubHotel Riu Oliva Beach Resort (Fuerteventura), ClubHotel Riu Paraiso Lanzarote Resort (Lanzarote), ClubHotel Riu Waikiki, ClubHotel Riu Gran Canaria y ClubHotel Riu Vistamar (los tres en Gran Canaria), ClubHotel Riu Chiclana (Cádiz), ClubHotel Riu Tropicana (Mallorca) y Hotel Riu La Mola (Formentera). También el nuevo ClubHotel Riu Guarana, que abrirá en el Algarve portugués en junio de este año contará con RiuLand. Más adelante se implantará en los ClubHotel que RIU tiene en otros destinos de África y América.Acerca de RIU: La cadena internacional RIU se fundó en Mallorca en 1953 como pequeño negocio vacacional de la familia Riu, fundadora y actual propietaria en tercera generación. La compañía se centra en la hotelería vacacional y el 50% de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio All inclusive by RIU. RIU Hotels & Resorts cuenta actualmente con más de 100 hoteles en 16 países que acogen cada año a más de 2,7 millones de clientes. Actualmente RIU es la 27 mayor cadena del mundo, una de las principales del Caribe y la tercera en España por facturación y número de habitaciones.

¿Escuchamos la opinión de nuestros clientes?

Bueno amigos que alegría encontrar de tiempo en tiempo con casos que vienen a apoyar teorías que en alguna ocasión hacen que parezcas un marciano cuando la defiendes en determinados foros. En este momento de vida del sector turismo, donde las experiencias de nuestros clientes son el motivo por el que deberían moverse las empresas, pocas veces encontramos profesionales que pregunten a sus clientes que quieren, que necesitan y/o como ven nuestro producto. Afortunadamente de tiempo en tiempo nos encontramos con casos que vienen a apoyar dichas teorías marciana, conocer la opinión nos permite adaptarnos a sus necesidades y por ende a competir con ´mayor capacidad de éxito. Ayer me encontré con esta noticia que os adjunto escrita en el diario el mundo por Sergio Rodriguez en la que habla sobre una interesante experiencia de la empresa Starbucks que digo yo que si es capaz de vender cafés al triple que el resto y seguir creciendo será por que además del café aporta una experiencia diferencial al cliente motivado principalmente por que esta escuchándolo constantemente.

Espero que os parezca interesante y que podamos debatir, saludos.

7 de abril de 2008.- Vaya por delante la confesión: soy adicto a Starbucks. Sus locales me dan tranquilidad y sus empleados, aunque a veces son demasiado... ¿joviales? me caen bien. Además, me da la sensación de que es una compañía que escucha como demuestra que, desde hace unas tres semanas, tengan en marcha 'My Starbucks Idea', un sitio web donde cualquiera puede dejar sus sugerencias y votar las de los demás.
Algo así como un Menéame que combina los votos de los usuarios, el número de comentarios a cada idea y cuándo fue publicada para establecer un ránking. También hay un equipo de expertos que revisa las sugerencias -organizadas por tipos- y se encarga de escoger cuáles pueden ponerse en marcha.
Y no es sólo marketing, porque al mismo tiempo que vacían este buzón, cuentan en un blog, 'Ideas in action', su opinión o posibilidades sobre las sugerencias más interesantes. Como la extensión del WiFi gratuito o la posiblidad de dar una bebida gratis a quien consuma un cierto número previamente; ambas se encuentran ya en desarrollo.
Eso sí, que nadie se haga ilusiones, si tu idea es finalmente escogida y se pone en marcha, no llevará tu nombre, aunque se reconocerá en la página web.
¿Por qué no cunde el ejemplo? ¿Qué ocurriría si 'El Corte Inglés' preguntase a sus clientes cómo mejorar el servicio de una forma similar? Probablemente, que recibirían cientos de buenas ideas. Y quizá alguna revolucionaria, como estoy seguro que llegará al buzón abierto por Starbucks. Para felicidad de sus adictos.

Como hacer bien las cosas en un destino de sol y playa

Buenas de nuevo a todos, quiero trasladaros en estas líneas una magnífica experiencia turística tanto en su componente de consumidor final como en el de consultor. En ocasiones olvidamos que existen muchos y buenos destinos alrededor del mundo, incluso pensamos que países tan alejados como pueda ser Sudáfrica puedan no contar con propuestas bien planteadas. Hace una semana estuve por motivos de trabajo en ciudad del Cabo (Sudáfrica), la experiencia fue tan impresionante que me veo en la obligación de compartirla. No tanto en clave de turista (ya que cuando vas de trabajo no terminas de disfrutar de los sitios), si no en clave profesional del sector. Que alegría, como lo tienen de bien puesto en valor, es sin duda una buena experiencia de como las influencias anglosajonas (no siempre son malas, ej ej). Además de ser un lugar con una adecuada armonía entre el aprovechamiento turístico y el entorno, todo está pensado para facilitar la experiencia del visitante. Una muy buena interpretación de los recursos naturales, una verdadera capacidad de accesibilidad para personas con movilidad reducida, etc.

Sin duda cuando mi corazoncito de consultor saltó por los aires fue cuando entré en la zona del Sea front (la zona de puerto de ciudad del Cabo), no hay en día una ciudad en nuestro país (Barcelona puede ser una de las que más se acerque)(ni Volvo ocean race, ni america´s cup) , que ofrezca una similar puesta en valor turística de una zona portuaria, es impresionante. Todo está pensado para el disfrute turístico de este espacio, tiendas, zonas de ocio, restaurantes conviven respetando los antiguos edificios, bueno la bomba. Pero es que lo que ya me terminó de destrozar fue la impresionante oficina de información turística. Señores del sector, esa oficina es un ejemplo de como tienen que ser las oficinas de información turística de un destino de primera. Además del típico mostrador con información, tenías la posibilidad de contar con al menos 12 mostradores de operadores y agentes de viajes que te vendían en el momento el paquete que tu quisieras, mostradores con empresas de alquiler de coches, una zona de cafetería con ordenadores conectados a Internet y finalmente la mega tienda turística. Todo impulsado desde la administración pública en colaboración con el sector privado, bueno la perfección. Como veis vengo especialmente emocionado por este ejemplo de destino y de como hacer bien las cosas.

¿Quien dijo que no se pueden hacer bien las cosas en este sector fuera de Europa?

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