Innovar o morir

Hola de nuevo, en ultimas semanas hemos asistido en diferentes blogs a un interesante y acalorado debate sobre el plagio o la imitación de campañas con sus más y sus menos. Saliéndonos de este debate y profundizando en la necesidad que tiene el sector de buscar fórmulas que diferencien nuestros productos y que incentiven el consumo del cliente quiero compartir una muy interesante campaña que acaba de lanzar el grupo hotelero de nuestro amigo Javier Garcia, sin duda una acción que busca responder de manera activa a una situación coyuntural de la economía Española y europea, en ved de tomar otra actitud más de espera o de lloro ante dicha indiscutible problemática. Antes de que se me pase, mi más sincera enhorabuena por la acción, me parece provocadora ante la situación coyuntural, y espero que funciones (que para aquél que no se acuerde, esto es lo más importante de una acción de marketing, lejos de si me gusta más o menos la foto de la chica o la luz cenital del sol, lo importante es el resultado de la acción).

Ahí os dejo la noticia.

LA CADENA HOTELERA MAGIC COSTA BLANCA FAVORECE A LAS FAMILIAS EN ÉPOCA DE CRISIS

Gasolina gratis y nevera llena para quienes contraten sus vacaciones en dos hoteles de Benidorm

Que las merecidas vacaciones de verano en la playa no sean un motivo más de agobio para las familias. Con esta máxima como consigna, el grupo hotelero Magic Costa Blanca de Benidorm lanza un paquete especial para favorecer las economías familiares, que suelen resentirse después de las vacaciones, consistente en facilitar gasolina gratis y nevera llena a quienes contraten una semana se estancia en dos de sus hoteles de Benidorm (Magic Cristal Park y Magic Fenicia) desde hoy mismo y hasta el 11 de septiembre.

Conscientes de que la crisis afecta de forma especial a las familias de clase media, los directivos de Magic Costa Blanca apuestan por colaborar a hacer más llevadera la llamada “cuesta postvacacional”, y han decidido activar una atractiva promoción, consistente en devolver a los clientes parte del montante de su factura. La campaña lleva pareja un slogan: “Aquí tienes los 200 euros que todavía no has cobrado”, en clara referencia a la cantidad que los trabajadores españoles cobrarán repartida en pequeñas mensualidades hasta final de año de acuerdo a la promesa del Gobierno Central.

La cantidad es fija: 200 euros al finalizar la estancia en los hoteles Magic Cristal Park o Magic Fenicia, montante que se considera “suficiente” para llenar el depósito de gasolina de regreso a casa, y también para llenar la nevera a la vuelta de las vacaciones. “Es una ayuda en época de crisis, porque entendemos que las vacaciones familiares son un derecho y no un capricho, y todos debemos poner un poco de nuestra parte para que ese derecho se cumpla. De esta forma, el regreso a casa se hace más llevadero, porque el viaje de retorno sale gratis a las familias, que dispondrán también de dinero en efectivo para realizar la primera gran compra en el supermercado y llenar la nevera”, señala el vicepresidente de la cadena hotelera, Javier García.

No sin mi hijo,o, este hotel no admite animales de compañía ni niños

Hola a todos, os escribo este mail en mi doble vertiente de consultor en turismo y la aún más difícil, la de padre.
Parece mentira que después de tantos años asesorando empresas, destinos y formando a profesionales del sector, en los que he de confesar siempre defendía a capa y espada la libertad de los empresarios de definir su estrategia de negocio incluso la de segmentar y especializar la toma de decisión sobre sus públicos, hoy me encuentre con esta situación.
Imagino que algunos estaréis ahora (algo tarde, pero ya se sabe en casa del herrero…) eligiendo vuestro destino de vacaciones. Yo ando ahí seleccionando mi destino, después de negociaciones familiares y tras realizar la consiguiente búsqueda a través de Internet (lo siento por mis clientes de agencias, pero me gusta organizarme estas salidas por mi cuenta), me dispongo a contactar con el alojamiento que me gustaba a priori y encajaba en mi presupuesto.

Antes como es obvio miro entre otros sitios en Booking (la verdad me salte la sección de niños al no pensar que esto podía estar publicado así), incluso si que vi la zona de recomendaciones y uno de los post existe lo hace Ricardo (familia con niño), hablando muy bien del establecimiento.

Ahí esta que cuando me informo directamente con el hotel, me confirman la disponibilidad, el precio por noche, etc.., yo les comento (¿no se por que?. ya que nadie me lo pregunta y no hay este tipo de información en su Web), que voy con un niño de 20 meses, que yo me llevo mi cuna de viaje. Me conteste la persona de recepción que eso es imposible. El hotel no admite niños señor. ¿Cómo?, contesto yo.

No mire hay otros hoteles pero nosotros por política de la empresa no admitimos niños.

Tate aquí esta el punto que os abro al debate, partiendo de la base de lo que os he comentado antes, de mi total postura de respeto y aprobación de estrategias de segmentación y selección de públicos, siempre he defendido y recomendado que dichas estrategias, no pueden llevarse a cabo con comentarios de “no admitimos niños”, eso entre otras cosas roza la inconstitucionalidad, que sigue después, “no admitimos gordos”, “no admitimos gente de color”. No estamos hablando de una animal (aún no considerado creo en la constitución), si no de una persona, eso si más jovén de lo normal.

Menos aún, lo que no se puede hacer además es mentir ya que o Booking miente con su información al publicar un post de una familiar con niño o el hotel miente al decir que no admite niños. Lo peor es que además en el apartado de Bookingn donde habla de niños y camas supletorias, no solo dice que no se admiten camas supletorias si no que además no admite niños, así de literal.
Bueno vamos a ver, que no pueda más mi vena paternal que la de consultor.

Si este alojamiento apuesta por esta estrategia, no puede hacerlo así, ya que en primer lugar deberíamos ver si esta rozando lo inconstitucional, por mucho derecho de admisión que tenga, es que además se esta ganado enemigos (como en mi caso o como en otros muchos que me imagino ya se habrá ganado). En estos casos las estrategias disuasorias son mejor como por ejemplo la de precio, “mire señor por cuestiones X debe abonar por una persona más en habitación un 75% más o debe alquilar otra habitación, ya que no hay espacio físico para cunas o camas supletorias, etc.., pero nunca dejar claro que no se admiten niños, además para eso esta la gestión posterior de habitaciones ubicándolas en función de perfiles, etc..Mil soluciones más que la de “No admitimos niños”

Lo siento señores del hotel Ses Arrels del Vall Llobregat, no considero que sea la mejor fórmula para comunicar su estrategia (muy aceptable por otra parte), se puede conseguir mucho más haciendo las cosas de otra manera. El problema es que esta forma poco profesional de trasladar una estrategia empresarial no es algo aislado si no que por desgracia se da bastante, en especial en aquellos establecimientos donde el nivel de profesionalidad turística de sus gestores o empresarios es menor. Y finalmente me pregunto, que grado de confianza me pueden entonces dar las opiniones de Booking?