Quisiera comenzar este post recordando la situación desgraciada ocurrida en Mumbay el miércoles y en especial recordando a las personas que han fallecido por vete tu a saber que motivaciones sin sentido.
He querido escribir este post por diferentes motivos, el primero desde luego para denunciar todas las situaciones de violencia que por desgracia parecen ser más habituales de lo que uno quisiera en este mundo que parece cada vez más insociable.
Además por que me parece interesante plantear una reflexión que debe hacernos pensar.
¿Que puede o debe hacer un país/destino turístico para solucionar estas cuestiones que además de generar desgraciadas perdidas de vidas humanas provocan un efecto parada en la llegada de visitantes?. Sabéis la importante campaña de comunicación que lleva desarrollada India en los últimos años para posicionarse en mercados como el británico, o el centro y sur europeo.
Los que estuvimos hace poco en la World Travel Market pudimos ver como han mantenido una muy atractiva campaña de comunicación basada en los colores que provocan sus paisajes, como sentir India a través de sus distintos tonos de colores.
¿Alguien puede valorar lo que una panda de salvajes provocará en clave negativa para su demanda turística?.
En estos momentos además de pensar en las víctimas y en solventar las cuestiones de seguridad alguien dentro del ministerio de turismo o de su agencia de comunicación tiene que comenzar a trabajar su reputación, desde luego no solo on line si no en los distintos canales de comunicación. La gestión de una situación de crisis en clave turística es algo que una buena agencia de comunicación debe controlar ya que por desgracia la actividad turística deberá continuar y sin no se trabaja bien este proceso comunicativo, con toda seguridad deberá comenzarse casi de nuevo.
Es un trabajo en el que además hay que coordinarse con los principales operadores del destino tanto emisores como receptivos, pero que sin duda necesita de acciones muy contundentes donde se vuelva a transmitir mensajes asociados a seguridad, confianza...
Que pena que estemos no solo en un mundo si no en una actividad donde las acciones de unos pocos pueden perjudicar a unos muchos. Un país como este donde la gente necesita entre otras cosas que el turismo se consolide y en un momento donde las cosas comenzaban a generar éxito recibe la fatalidad de este acto que ayudado por la facilidad de comunicación y de difusión de las imagenes actuales, asocia este increíble país a una imagen que no tiene que ver nada ni con sus gentes ni con sus colores.
Para los que hemos tenido la suerte de visitarla incluso por trabajo solo nos queda ayudarla con nuestra prescripción.
India es color, es luz , es los mas próximo al ser humano. Un abrazo, espero vuestros comentarios sobre la cuestión de gabinetes de crisis en el sector turismo.
