Destinos turísticos, no se pueden poner barreras al campo

Las vacaciones, aunque sean cortas siempre vienen bien, y más para un consultor turístico, ya que es uno de los momentos en los que uno puede comportarse como un turista de verdad (y no como un pseudo turista como cuando trabajas). Es momento de encontrarte con situaciones buenas , muy buenas o penosas. Es el momento en el que sufres en tus carnes situaciones emocionantes o decepcionantes. Las vacaciones te acercan aún más al hábito de consumo de nuestra razón de ser “los clientes”. En este proceso de aprendizaje continuo que es el mundo de la consultoría turística, este verano he podido constatar como turista algo que ya tengo claro desde hace años como consultor y así traslado a nuestros clientes.

Se trata de la delimitación de destino, sin duda esto no es una cuestión institucional, municipal, comarcal, regional ni incluso de País. El concepto destino no lo determina el “destino”, lo hace el cliente. El que decide donde empieza y dónde termina su espacio de consumo turístico (destino) para un determinado momento es el cliente. Él determina cuantos kilómetros en su entorno esta el limite de lo que el considera su espacio de consumo en esa escapada. Intentar por tanto delimitar desde un punto de vista administrativo ese concepto roza en ocasiones el ridículo. “Ya llego a mi reflexión”, si esta cuestión la tenemos clara (al menos así debería ser), ¿por que los municipios se empeñan en no tener en sus oficinas turísticas información sobre el pueblo del al lado? (que casualmente es de otra comarca, provincia o bueno ya ni hablemos Comunidad Autónoma o País?).

No es más interesante desde la perspectiva de la venta el conseguir que un cliente que se aloja en mi municipio tenga la sensación de que hay infinidad de opciones de consumo?, que con una sola visita no tienen suficiente y que tendrá que volver el próximo año para poder seguir consumiendo espacios turísticos. Como turista que mas me da si este valle es ya de la comarca de l´alt… o si incluso aquel pueblo que está a 25 Km es ya Francia?. Si yo como consumidor decido desde mi alojamiento en tu pueblo recorrer N… kilómetros todos los días que más te da si siembre regreso a dormir, a tomar un vino a última hora, e incluso a cenar…

No pongamos puertas al campo, facilitemos información turística del área de influencia de nuestro municipio, incluso aún cuando este no se encuentre en nuestra comunidad, país, etc... Conseguir esa información es importante para nuestro cliente?, pues acerquémosela y dejemos de institucionalizar o de funcionalizar una cuestión como es la venta y la información turística, será sin duda mucho más enriquecedor para nuestro cliente y le generará mayores experiencias.

Es obvio que uno debe comenzar vendiendo lo que tiene en su entorno inmediato, pero ¿y si a mi cliente no le interesa todo lo que tengo?, o ¿y si mi cliente ya lo consumió el pasado año y quiere volver para saltar desde aquí a otros sitios? ¿Deberá siempre volver a consumir ese maravilloso lago, o la misma iglesia del pasado año?, o mejor ¿terminaremos por publicar un edicto que impida al cliente repeticiones continuadas de visitas a nuestro pueblo si no es solo para consumir nuestros recursos?. En muchas ocasiones sigo encontrándome con situaciones muy tristes.

Responsables públicos, trabajen en transmitir una visión más de mercado a sus técnicos. En el siglo XXI no pueden pensar que son informadores (para eso esta la Wikipedia), son vendedores de experiencias y si para eso tienen que prescribir, recomendar e incluso vender un atractivo próximo situado en otra comarca, región, País, ¡haganló!, aunque sea tan solo por conseguir que sus clientes piensen que no se equivocaron a la hora de seleccionar su municipio como espacio de consumo turístico y puedan prescribirlo una vez regresen a sus destinos de procedencia. El destino turístico no tiene puertas, su espacio lo delimita el cliente, ayúdenle a pensar que no se equivocó, véndanle la sensación de infinidad de alternativas de consumo y conseguirán el mejor comercial de su municipio. ¿Qué pensais?