Hola a todos, hace tiempo que tengo ganas de redactar este post a modo de reflexión. Espero que lo leáis antes de criticarlo (especialmente talibanes del socialmarketing). Tratar de hablar sobre la importancia o no de las redes sociales en la promoción y comercialización del turismo sería hoy por mi parte una ingenuidad y una cuestión fuera de contexto. Es obvia la importancia que este canal tiene hoy y la proyección que sin duda tendrá en el corto y … (quien sabe que vendrá en el medio), sin embargo en este nuestro sector (turismo), vengo observando que en los últimos años son muchos los valientes (algunos a mi entender inconscientes) que bajo el propósito de comunicar por comunicar se han lanzado al oscuro mundo de las redes sociales. Quizás por desconocimiento, quizás por atrevimiento han aparecido un interesante grupo de comunicadores (cada uno que le ponga el nombre que considere) que bajo el argumento del comunica que algo queda vienen lanzando literalmente al vacío a un importante número de clientes que sin duda en el corto plazo, no solo no querrán saber nada de esto del marketing social, si no que dispararan contra cualquier consultor o asesor en temas de comunicación.
Partiendo de la base que para poder actuar como comunicador, como asesor en comunicación o incluso como alguna amiga me dijo un día “cheerleader de las redes sociales” hay que saber de eso, en nuestro sector además debe conocerse algo del mismo(turismo). Según mi humilde opinión antes de lanzar a crear perfiles en Facebook o de enviar miles y miles de Twits alguien debe determinar si el producto que se pretende comunicar responde a un mercado concreto y además si ese mercado esta en la red. Quizás consigamos un perfil con millones de amigos, seguidores fans etc.., pero no conseguiremos clientes. Alguien podrá decirme que esto se hace para posicionar marca. Pero que marca?, donde?, para que ¿. Las marcas se posicionan para generar consumos, si un producto/marca esta fuera de mercado creéis que Facebook y los millones de fans conseguirán hacer algo?.
Entended que no critico la figura del comunity, si el del charlatán. La diferencia entre uno y otro para mi no estriba en lo bien o mal que comunica, sino en el trabajo previo de análisis y asesoramiento a su cliente que debe comenzar incluso por decirle “tu producto esta fuera de mercado, cambia o muere”. Es verdad que algunos sin querer o queriendo están diciendo a su cliente “muere, pero con Facebook por testigo y mi factura como fin de fiesta”.
Creo que por la salud del sector y en especial por el tan machacado y vilipendiado nombre del asesor/consultor, muchos de los que hoy hablan en las redes (por boca de sus clientes) deberían hacernos un favor, “callad”, reflexionar y recomendar a vuestros clientes cambios internos antes de lanzarse a las redes.
Partiendo de la base que para poder actuar como comunicador, como asesor en comunicación o incluso como alguna amiga me dijo un día “cheerleader de las redes sociales” hay que saber de eso, en nuestro sector además debe conocerse algo del mismo(turismo). Según mi humilde opinión antes de lanzar a crear perfiles en Facebook o de enviar miles y miles de Twits alguien debe determinar si el producto que se pretende comunicar responde a un mercado concreto y además si ese mercado esta en la red. Quizás consigamos un perfil con millones de amigos, seguidores fans etc.., pero no conseguiremos clientes. Alguien podrá decirme que esto se hace para posicionar marca. Pero que marca?, donde?, para que ¿. Las marcas se posicionan para generar consumos, si un producto/marca esta fuera de mercado creéis que Facebook y los millones de fans conseguirán hacer algo?.
Entended que no critico la figura del comunity, si el del charlatán. La diferencia entre uno y otro para mi no estriba en lo bien o mal que comunica, sino en el trabajo previo de análisis y asesoramiento a su cliente que debe comenzar incluso por decirle “tu producto esta fuera de mercado, cambia o muere”. Es verdad que algunos sin querer o queriendo están diciendo a su cliente “muere, pero con Facebook por testigo y mi factura como fin de fiesta”.
Creo que por la salud del sector y en especial por el tan machacado y vilipendiado nombre del asesor/consultor, muchos de los que hoy hablan en las redes (por boca de sus clientes) deberían hacernos un favor, “callad”, reflexionar y recomendar a vuestros clientes cambios internos antes de lanzarse a las redes.
Entiendo que si se sigue este camino del comunica por el comunica, se terminará quemando el canal de comunicación, generando la desconfianza de nuestra comunidad y fundamentalmente de nuestros potenciales clientes.
